नई दिल्ली: भारत की प्रमुख विमानन कंपनी IndiGo ने दिल्ली से वाराणसी जाने वाली इंडिगो की फ्लाइट 6E 2235 में अपनी एक उड़ान में यात्रियों को हुई असुविधा के लिए आधिकारिक रूप से माफी मांगी है। इस उड़ान में यात्रा कर रहे कई यात्रियों ने उड़ान के दौरान हुई परेशानी को लेकर सोशल मीडिया पर अपनी नाराज़गी जाहिर की, जिसके बाद इंडिगो ने सार्वजनिक रूप से खेद व्यक्त किया।
IndiGo में ख़राबी के प्रमुख कारण और प्रतिक्रिया –
IndiGo ने बताया की समस्या का कारण एयर कंडीशनिंग सिस्टम की खरभि नहीं बल्कि तापमान का संयोजन था। जो यात्रियों के अनुरोध पर किया गया था। यह एक महत्व पूर्ण मुद्दा है क्यों कि तापमान में अचानक बदलाव से कई यात्रियों को घुटन और गर्मी महसूस हुई। इस घटना का वीडियो सोशल मीडिया पर तेज़ी से वायरल हो गया। जिसमे यात्री पत्रिकाओं से खुद को पंखा करते दिखाई दे रहे थे।
ऐसे मामलो में एयर लाइन्स की ज़िम्मेदारी –
यात्रा के दौरान यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा सुनिश्चित करना एयर लाइन्स की जिम्मेदारी है। IndiGo ने कहा की वह यात्रियों की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथिमिकता देती है और ऐसी स्तिथियो से निपटने के लिए तुरंत कदम उठती है। फिर भी सवाल ये उठता है की तापमान में अचानक बदलाव क्यों किया गया। और क्या यात्रीयो की सुरक्षा के लिए इसे बेहतर तरीके से संभाला जा सकता था ?
IndiGo की प्रतिक्रिया:
यात्रियों की शिकायतों को ध्यान में रखते हुए, IndiGo ने तुरंत कदम उठाया और अपनी गलती स्वीकार करते हुए एक आधिकारिक बयान जारी किया। कंपनी ने कहा, “हम इस घटना के लिए खेद प्रकट करते हैं और प्रभावित यात्रियों से माफी मांगते हैं। उड़ान के दौरान कुछ तकनीकी कारणों से एयर कंडीशनिंग सिस्टम ने सही ढंग से काम नहीं किया, जिससे यात्रियों को असुविधा का सामना करना पड़ा। हम अपनी सेवाओं में सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं और यह सुनिश्चित करेंगे कि भविष्य में इस तरह की समस्याओं का सामना न करना पड़े।”
इंडिगो की आगे की योजना:
इंडिगो ने यह भी स्पष्ट किया कि कंपनी इस समस्या के समाधान के लिए उचित कदम उठा रही है और भविष्य में इस तरह की स्थिति से बचने के लिए अपनी तकनीकी जांच प्रक्रियाओं को और अधिक सख्त बनाएगी। इसके साथ ही, कंपनी ने यात्रियों से अपने अनुभवों के लिए फीडबैक भी मांगा है ताकि वे अपनी सेवाओं में सुधार कर सकें।
हालांकि इस घटना ने यात्रियों को असुविधा पहुंचाई, लेकिन इंडिगो ने तुरंत माफी मांगकर और समस्या को सुलझाने के लिए सक्रिय कदम उठाकर अपनी जिम्मेदारी का परिचय दिया। यह घटना एक बार फिर साबित करती है कि एयरलाइन कंपनियों को अपनी सेवाओं की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान देने की जरूरत है, ताकि यात्रियों को एक सुरक्षित और आरामदायक यात्रा अनुभव प्राप्त हो सके।